Beschwerdeverfahren

Was können Sie tun, wenn Sie eine Beschwerde haben?

Mit einer Beschwerde helfen Sie nicht nur sich selbst, sondern tragen auch dazu bei, die Qualität unserer Versorgung zu verbessern. Welches Beschwerdeverfahren für Sie gilt, hängt davon ab, welchem Berufsverband Ihr Chiropraktiker angehört.

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Beschwerde zunächst direkt mit Ihrem Chiropraktiker zu besprechen. Sollten Sie gemeinsam keine zufriedenstellende Lösung finden, können Sie das Beschwerdeverfahren des jeweiligen Berufsverbandes in Anspruch nehmen.

Auf dieser Seite erfahren Sie, wie das Beschwerdeverfahren bei den einzelnen Berufsverbänden abläuft.

Bitte beachten Sie, dass nach einer Behandlung Muskelkater oder vorübergehend verstärkte Schmerzen auftreten können. Darauf wird auch in den Informationen hingewiesen, die Sie nach Ihrer Behandlung erhalten.

Dies bedeutet nicht automatisch, dass die Behandlung erfolglos war. Es kann vielmehr eine normale Reaktion Ihres Körpers auf die Behandlung sein und zum Genesungsprozess gehören.

Beschwerdeverfahren der SCN

Dieses Beschwerdeverfahren gilt ausschließlich für Chiropraktiker, die im Register der Stichting Chiropractie Nederland (SCN) eingetragen sind.

Schritt 1: Besprechen Sie Ihre Beschwerde mit Ihrem Chiropraktiker

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Beschwerde zunächst persönlich mit Ihrem Chiropraktiker zu besprechen.

Häufig lässt sich bereits in einem direkten Gespräch eine Lösung finden. Nehmen Sie sich dafür ausreichend Zeit und erläutern Sie Ihre Anliegen möglichst deutlich.

Schritt 2: Wenden Sie sich an die Beschwerdestelle

Wenn Sie gemeinsam keine Lösung finden, können Sie sich an einen unabhängigen Beschwerdebeauftragten wenden.

Jeder bei der SCN registrierte Chiropraktiker hat Zugang zu einem unabhängigen Beschwerdebeauftragten, der bei Beschwerden vermitteln kann.

Der Beschwerdebeauftragte wird gemeinsam mit Ihnen und Ihrem Behandler nach einer geeigneten Lösung suchen.

Schritt 3: Streitbeilegung

Führt die Vermittlung nicht zu einer zufriedenstellenden Lösung, kann aus der Beschwerde ein formelles Streitverfahren entstehen.

In diesem Fall können Sie Ihre Beschwerde einer anerkannten Schlichtungsstelle vorlegen.

Gemäß dem niederländischen Gesetz über Qualität, Beschwerden und Streitigkeiten im Gesundheitswesen (Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg – Wkkgz) sind alle bei der SCN registrierten Chiropraktiker einer unabhängigen Schlichtungsstelle angeschlossen.

Diese Stelle, die Stichting Zorggeschil, trifft innerhalb von sechs Monaten eine verbindliche Entscheidung.

Weitere Informationen über die Stichting Zorggeschil finden Sie unter www.zorggeschil.nl.

Es ist nicht möglich, eine Beschwerde direkt bei einer Schlichtungsstelle einzureichen, ohne zuvor die oben genannten Schritte durchlaufen zu haben.

Beschwerdeverfahren der SNRC

Wir empfehlen Ihnen, Ihr Anliegen zunächst in einem persönlichen Gespräch mit Ihrem Chiropraktiker zu besprechen und gemeinsam nach einer Lösung zu suchen.

Kann die Beschwerde auf diesem Weg nicht geklärt werden, können Sie sich an den Beschwerdebeauftragten der Stichting Nationaal Register van Chiropractoren (SNRC) wenden.

Dieser ist unabhängig und vermittelt zwischen Ihnen und Ihrem Behandler.

Innerhalb von sechs Wochen nach Einreichung Ihrer Beschwerde erhalten Sie eine schriftliche Stellungnahme. Diese Frist kann um maximal vier Wochen verlängert werden, sofern Sie rechtzeitig darüber informiert werden.

Sind Sie mit der Entscheidung nicht zufrieden und möchten das Verfahren fortsetzen, handelt es sich um ein formelles Streitverfahren.

Nach der Stellungnahme des Beschwerdebeauftragten haben Sie zwölf Monate Zeit, Ihren Streitfall bei der Stichting Geschilleninstantie Register Chiropractoren (SGRC) einzureichen.

Entscheidungen von Schlichtungsstellen im Gesundheitswesen finden Sie unter www.geschillendossier.nl.

Beschwerdeverfahren der NCA

Ihre Meinung, Ihre Anregungen und Ihre Beschwerden sind uns wichtig. Ihr Chiropraktiker freut sich über positive Rückmeldungen, möchte aber ebenso erfahren, wenn Sie mit Ihrer Behandlung oder Betreuung nicht zufrieden waren.

Wir empfehlen Ihnen, mögliche Probleme zunächst direkt mit Ihrem Chiropraktiker zu besprechen. Häufig lassen sich Beschwerden im persönlichen Gespräch klären.

Sollten Sie gemeinsam keine zufriedenstellende Lösung finden, können Sie sich an den Beschwerdebeauftragten der Nederlandse Chiropractoren Associatie (NCA) wenden.

Die externe Beschwerdestelle der NCA ist das Centraal Bureau Klachtenmanagement in de Zorg (CBKZ), eine unabhängige Organisation für Beschwerdemanagement im Gesundheitswesen.

Der Beschwerdebeauftragte versucht gemeinsam mit Ihnen und Ihrem Behandler, eine sinnvolle und angemessene Lösung zu finden. Dabei wird nach Möglichkeit darauf geachtet, das Behandlungsverhältnis und das gegenseitige Vertrauen zu erhalten.

Sie erreichen die Beschwerdestelle unter:

Telefon: +31 (0)88 024 51 66
E-Mail: klachtennca@cbkz.nl

Führt die Vermittlung nicht zu einer Lösung, kann ein formelles Streitverfahren eingeleitet werden.

Alle Mitglieder der NCA sind dem Schlichtungsverfahren Geschillenregeling KPZ angeschlossen.

Ihre Beschwerde wird in jedem Fall registriert und kann Anlass für Maßnahmen zur Verbesserung der Versorgungsqualität sein.

Beschwerdeverfahren der DCF

Haben Sie eine Beschwerde? Dann empfehlen wir Ihnen, diese zunächst direkt mit Ihrem Chiropraktiker zu besprechen.

Kann keine zufriedenstellende Lösung gefunden werden, können Sie sich an den Berufsverband wenden, dem Ihr Chiropraktiker angehört.

Nach dem niederländischen Gesetz über Qualität, Beschwerden und Streitigkeiten im Gesundheitswesen (Wkkgz) sind Gesundheitsdienstleister verpflichtet, ein Beschwerdeverfahren anzubieten.

Beschwerden über Mitglieder der Dutch Chiropractic Federation (DCF) werden von der Stichting Nationaal Register van Chiropractoren (SNRC) bearbeitet.

Der Beschwerdebeauftragte prüft, ob eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung gefunden werden kann.

Weitere Informationen über das Beschwerdeverfahren und die Einreichung einer Beschwerde finden Sie unter:

https://registerchiropractor.nl/klachten

Sind Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden, können Sie Ihre Beschwerde bei der anerkannten Schlichtungsstelle Stichting Geschilleninstantie Register Chiropractoren einreichen.

Entscheidungen von Schlichtungsstellen im Gesundheitswesen finden Sie unter www.geschillendossier.nl.

Welches Beschwerdeverfahren gilt für meinen Chiropraktiker?

Welches Beschwerdeverfahren für Sie gilt, hängt davon ab, welchem Berufsverband Ihr Chiropraktiker angehört.

Auf unserer Teamseite können Sie nachsehen, welchem Berufsverband Ihr Chiropraktiker angeschlossen ist.