Klachtenregeling
De chiropractor doet er alles aan om de behandeling en het contact zo prettig mogelijk te laten verlopen. Toch kan het voorkomen dat je niet tevreden bent, bijvoorbeeld over de behandeling of de manier van communiceren. In dat geval is het belangrijk dat je dit kenbaar maakt.
Wat kun je doen bij een klacht?
Het melden van een klacht helpt niet alleen jezelf, maar ook om de kwaliteit van onze zorg te verbeteren. Welke klachtenregeling van toepassing is, hangt af van de beroepsvereniging waarbij de chiropractor is aangesloten. Wij adviseren altijd om je klacht eerst met jouw chiropractor te bespreken. Kom je er samen niet uit, dan kun je gebruikmaken van de klachtenprocedure van de betreffende beroepsvereniging. Op deze pagina lees je per beroepsvereniging hoe de klachtenprocedure verloopt.
Houd er rekening mee dat je na een behandeling spierpijn kan krijgen en dus meer pijn kan voelen (dit wordt ook vermeld in de informatie die je na de behandeling overhandigd krijgt). Dat betekent niet automatisch dat de behandeling mislukt is. Het betekent dat het lichaam reageert op de behandeling en dat is een positieve ontwikkeling.
Klachtenregeling SCN
Deze klachtenregeling is uitsluitend van toepassing op chiropractoren die zijn opgenomen in het register van de Stichting Chiropractie Nederland.
Stap 1: Bespreek de klacht met je chiropractor
Wij adviseren om je klacht eerst te bespreken met je chiropractor. Vaak kan in een persoonlijk gesprek al een oplossing worden gevonden. Het helpt om hiervoor bewust tijd te nemen en je klacht duidelijk toe te lichten.
Stap 2: Neem contact op met de klachtenfunctionaris
Kom je er samen niet uit, dan kun je gebruikmaken van een klachtenfunctionaris. Iedere SCN-geregistreerde chiropractor heeft toegang tot een onafhankelijke klachtenfunctionaris die kan bemiddelen bij een klacht. De klachtenfunctionaris zal samen met jou en de zorgverlener zoeken naar een passende oplossing.
Stap 3: Geschil
Wanneer bemiddeling niet tot een oplossing leidt, kan er sprake zijn van een geschil. In dat geval kun je de klacht voorleggen aan een erkende geschilleninstantie. Conform de Wet kwaliteit klachten en geschillen in de zorg (Wkkgz) zijn alle SCN-geregistreerde chiropractoren aangesloten bij een onafhankelijke geschilleninstantie. Deze instantie, Stichting Zorggeschil, geeft binnen zes maanden een bindend oordeel. Voor meer informatie over Stichting Zorggeschil verwijzen we je door naar www.zorggeschil.nl.
Het is niet mogelijk om direct een klacht in te dienen bij een geschilleninstantie zonder eerst de bovenstaande stappen te doorlopen.
Klachtenregeling SNRC
Probeer eerst in een persoonlijk gesprek met je chiropractor het probleem te bespreken en op te lossen. Indien een klacht niet in een persoonlijk gesprek kan worden opgelost, kun je een klacht indienen bij de klachtenfunctionaris van de SNRC. Deze functionaris is onafhankelijk en bemiddelt tussen jou en de zorgverlener.
Binnen 6 weken na het indienen van de klacht ontvang je een schriftelijk oordeel. Deze termijn kan maximaal met 4 weken worden verlengd, mits je daar tijdig van op de hoogte wordt gesteld.
Ben je niet tevreden over het oordeel en wil je de procedure voortzetten, dan is er sprake van een geschil. Na het oordeel van de klachtenfunctionaris heb je 12 maanden de tijd om het geschil in te dienen bij de Stichting Geschilleninstantie Register Chiropractoren (SGRC).
Uitspraken van geschilleninstanties in de zorg kun je terugvinden op www.geschillendossier.nl.
Klachtenregeling NCA
Jouw mening, suggesties en klachten doen ertoe. Je chiropractor hoort het graag als je tevreden bent, maar ook wanneer je een andere ervaring hebt.
Wij adviseren om eventuele problemen altijd eerst met je chiropractor te bespreken. Vaak kunnen klachten in onderling overleg worden opgelost. Kom je er samen niet uit, dan kun je terecht bij de klachtenfunctionaris van de Nederlandse Chiropractoren Associatie (NCA).
De externe klachtenfunctionaris van de NCA is het Centraal Bureau Klachtenmanagement in de Zorg (CBKZ). Deze klachtenfunctionaris probeert samen met jou en de zorgverlener tot een zinvolle en passende oplossing te komen, waar mogelijk met behoud van de behandelrelatie en het onderlinge vertrouwen.
De klachtenfunctionaris is bereikbaar via:
Telefoon: 088 – 024 51 66
E-mail: klachtennca@cbkz.nl
Leidt bemiddeling niet tot een oplossing, dan kan er sprake zijn van een geschil. Alle NCA-leden zijn aangesloten bij de Geschillenregeling KPZ.
Jouw melding wordt altijd geregistreerd en kan aanleiding zijn tot maatregelen ter verbetering van de hulpverlening.
Klachtenregeling DCF
Heb je een klacht? Bespreek deze dan eerst met jouw chiropractor. Wordt er geen bevredigende oplossing gevonden, dan kun je contact opnemen met de beroepsgroep waarbij jouw chiropractor is aangesloten.
Op grond van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg zijn zorgverleners verplicht een klachtenregeling te hebben. Klachten over leden van de DCF worden behandeld door de Stichting Nationaal Register van Chiropractoren (SNRC). De klachtenfunctionaris bekijkt of het mogelijk is om voor beide partijen tot een oplossing te komen.
Meer informatie over de klachtenregeling en het indienen van een klacht vind je via:
https://registerchiropractor.nl/klachten
Ben je niet tevreden met de uitkomst, dan kun je een klacht indienen bij de erkende geschilleninstantie Stichting Geschilleninstantie Register Chiropractoren. Uitspraken van geschilleninstanties in de zorg zijn terug te vinden op www.geschillendossier.nl.
Welke klachtenregeling geldt voor mijn chiropractor?
De klachtenregeling die van toepassing is, hangt af van de beroepsvereniging waarbij jouw chiropractor is aangesloten. Op onze teampagina kun je zien bij welke beroepsgroep jouw chiropractor is aangesloten.
